Condiciones Generales de Envío

Última actualización: noviembre 2026

1. Quiénes somos

Crisbell Cargo Express es la marca comercial de CYG Exportaciones e Importaciones, S.L. (CIF B39812185), Calle Jerónimo Sáinz de la Maza 1, 39008 Santander (Cantabria), España.

2. Servicio

Transporte internacional de efectos personales y domésticos sin fin comercial desde España a:

Destino	Modalidades	Plazo orientativo
República Dominicana	Marítimo (cajas). Por avión, solo documentos.	25-35 días desde la salida del barco
Colombia	Aéreo (por kilo, máx. 25 kg), marítimo (caja 40×45×65 cm, máx. 40 kg) y documentos	Aéreo 8-10 días · Marítimo 45-60 días desde la salida del barco
Venezuela	Solo aéreo, entrega en la oficina de MRW más cercana al destinatario. Marítimo suspendido.	Unos 15 días
Ecuador	Aéreo	Según salida
Bolivia	Aéreo	Según salida

Los plazos cuentan desde que sale el barco o el avión, no desde el día de la recogida. Son orientativos y pueden variar por demoras de navieras, aerolíneas, aduanas o causas de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización.

3. Recogida

Recogemos en domicilio en nuestras rutas (Asturias, Cantabria, País Vasco y Valladolid/Zamora/Salamanca) según el calendario de cada zona, y desde el resto de España con el servicio puerta a puerta. El día y la hora se confirman por WhatsApp; el cliente debe tener las cajas cerradas y listas.

4. Tarifas y pagos

Las cajas a República Dominicana tienen precio fijo por tamaño. El aéreo se cobra por el mayor entre el peso real y el volumétrico. Antes de confirmar el envío se facilita el precio.
El pago se realiza después de la recogida y la facturación, por transferencia o en efectivo en España. Las cajas vacías se pagan por adelantado.
La empresa podrá retener la carga de un envío hasta que esté pagado.

5. Contenido, límites y prohibiciones

Prohibido en todos los destinos: dinero en efectivo, joyas, armas y munición, drogas, explosivos e inflamables (gas, gasolina, bombonas), animales vivos y perecederos sin autorización previa.
República Dominicana: ninguna pila ni batería de litio (tampoco dentro de juguetes o aparatos) y ningún teléfono móvil. Máximo 5 artículos iguales por caja, hasta 6 cremas, colonias o medicinas por envío y 70 kg por bulto. Se recomienda no enviar líquidos dentro de las cajas; el aceite puede ir aparte, bien cerrado.
Colombia: por barco no se admiten líquidos, cremas, colonias, alimentos, móviles, medicinas ni mercancía comercial; por avión no se admite nada con batería.
Venezuela: no se admiten perfumes, colonias, sprays ni aerosoles.

El cliente es responsable de la veracidad de lo que declara. Los artículos no declarados, comerciales o prohibidos pueden ser retenidos o decomisados en aduana, sin responsabilidad para la empresa.

6. Embalaje

El cliente debe embalar correctamente sus envíos. Crisbell Cargo Express no responde de daños causados por un embalaje inadecuado. En caso de discrepancia de peso o medidas, prevalece lo verificado en nuestro almacén.

7. Aduanas e impuestos

En República Dominicana el despacho de aduana está incluido. En los demás destinos, los impuestos, aranceles o tasas que aplique la aduana del país de destino corren por cuenta del destinatario o del remitente (por ejemplo, en Ecuador por encima de 3,9 kg).

8. Responsabilidad y seguro

República Dominicana: cada caja incluye un seguro básico de 100 € por pérdida total.
Se puede contratar un seguro de mercancía opcional sobre el valor declarado (5 % aéreo · 9 % marítimo).
Sin valor declarado, la responsabilidad se limita a lo que establezca la normativa de transporte aplicable. No se cubre el contenido no declarado ni los artículos prohibidos.

9. Seguimiento

Cada envío tiene su número de guía (CBCE-…) y su enlace de factura y seguimiento. Además, avisamos por WhatsApp en los pasos principales (en tránsito, en reparto y entregado).

10. Reclamaciones

Cualquier reclamación debe presentarse por escrito en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, por WhatsApp o por email, con fotos del envío si es posible. Pasado ese plazo, el envío se entiende conforme. También puede usar nuestro formulario de reclamación.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Servicio de exportación exento de IVA (art. 21 de la Ley 37/1992). Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santander, salvo que la normativa de consumo disponga otro fuero a favor del consumidor.

Contacto

WhatsApp: +34 653 700 234 · Email: info@crisbellcargoexpress.com