Política de Privacidad

Última actualización: noviembre 2026

Responsable del tratamiento

CYG Exportaciones e Importaciones, S.L. (marca comercial Crisbell Cargo Express) · CIF B39812185 · Calle Jerónimo Sáinz de la Maza 1, 39008 Santander (Cantabria), España.
Contacto para privacidad: info@crisbellcargoexpress.com · admin@cygexportaciones.com

Qué datos tratamos

Del remitente: nombre y apellidos, teléfono, email, dirección de recogida y documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
Del destinatario: nombre, teléfono, dirección de entrega y, cuando lo exige la aduana del país de destino, su documento de identidad.
Del envío: contenido declarado, peso, medidas, valor declarado, fotos y firma de entrega.
Las conversaciones de WhatsApp con nuestro servicio de atención (incluidas notas de voz y fotos que nos envíe).
Datos de pago (importes y forma de pago; no guardamos datos de tarjetas).

Para qué los usamos y base legal

Gestionar su envío (recogida, transporte, aduana, entrega, facturación y cobro) — ejecución del contrato.
Avisarle del estado de su envío por WhatsApp — ejecución del contrato.
Cumplir obligaciones legales fiscales, contables y aduaneras — obligación legal.
Atender sus consultas: usamos un asistente automático con inteligencia artificial que responde por WhatsApp; puede pedir en cualquier momento hablar con una persona — interés legítimo y ejecución del contrato.
Enviarle novedades y ofertas, solo si lo ha aceptado; puede darse de baja en cualquier momento respondiendo «BAJA» — consentimiento.

Con quién los compartimos

Solo con quien es necesario para prestar el servicio:

Transitarios, navieras y aerolíneas que transportan el envío.
Nuestros agentes de entrega en el país de destino (República Dominicana, Colombia, Venezuela, Ecuador y Bolivia) y las autoridades aduaneras.
Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: Google (alojamiento y base de datos), Meta / WhatsApp y su proveedor oficial 360dialog (mensajería) y OpenAI (asistente automático).
Nuestra asesoría contable y fiscal.

Algunos de estos destinatarios están fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en el país de destino del envío o en Estados Unidos). Estas transferencias son necesarias para ejecutar el envío que usted contrata o se realizan con las garantías previstas en el RGPD (como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales: 6 años para la documentación mercantil y contable, y el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones. Los datos usados para novedades se conservan hasta que se dé de baja.

Sus derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar su consentimiento, escribiendo a info@crisbellcargoexpress.com. Si considera que no hemos atendido bien su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

Los datos se guardan en servidores de Google en la Unión Europea, con cifrado en tránsito y en reposo, acceso restringido por usuario y copias de seguridad diarias.